Обязательно к ознакомлению всем, кто хочет с нами сотрудничать.

1. Наш взгляд на то, как мы видим хорошую работу - вы присылаете нам оттиски хорошего качества, а мы делаем работу, которая сдаётся с первого раза и вы ничего не корректируете в полости рта.

На первом месте - качество и эстетика будущей работы. Мы желаем видеть оттиски только с хорошим проснятием. Зубы должны быть качественно отпрепарированны и заполированы, без острых и граней. Должно быть достаточно места для будущих реставраций. Мы не приступаем к изготовлению, если имеются замечание к проснятию или препарированию. 

2. Каждый тотал или эстетическая работа начинается с WaxUp. Только после согласования с пациентом конечной формы будущих зубов мы приступаем к изготовлению постоянных реставраций. 

3. Мы используем артикулятор в каждой работе. Не важно тотал это или ваксап одиночки. Если вы пришлёте нам КТ и данные аксиографии, будет просто замечательно! 

4. Каждая работа проверяется на контрольной модели. Вы не получите работу с плохой посадкой или мешающими контактами. А чтобы посадка на модели была идентична посадке в полости рта, вернёмся к пункту 1 о важности хорошего оттиска.

5. Если необходимо попасть в цвет работы принимаются только при наличии правильных фото с расцветками. Для виртуальных примерок нужна серая карта. Расцветок должно быть несколько и они должны подходить под тот материал, из которого планируется будущая реставрация.

Поляризационный фильтр убирает блики от вспышки и позволяет максимально точно собрать информацию. Будет идеально, если вы пришлёте фото с фильтрами. Цена вопроса около 14 000 рублей, но это сильно упросит жизнь и нам и вам.

6. Срок изготовления работ указаны ниже. Уменьшение сроков возможно, но это может повлиять на качество и увеличить стоимость. Сложные конструкции на имплантатах могут изготавливаться дольше из-за поставки комплектующих. Минимальный срок на изготовление любой работы - неделя. Средние и сложные работы - от 2 недель.

7. Срок изготовления начинается от момента конечного согласования с доктором, а не тогда, когда работа зашла в лабораторию. Если у нас имеются вопросы, отсутствует наряд, регистры прикуса, аналоги, фото или что-то другое к работе мы приступить не можем, не согласовав всё это с доктором.

8. Мы можем перенести сроки работы, но стараемся этого не делать и присылать всё вовремя. Бывает, что некоторые вещи успеть просто физически невозможно. Могут задержать доставку, выйти оборудование из строя или заболеть техник.

9. Доставка работ в лабораторию оплачивается отправителем. Готовые работы мы отправляем за свой счёт. Будет идеально, если вы сами вызовете курьера, например yandex, и передадите ему работу, предварительно согласовав доставку с нами. Если нет возможности, напишите нам, мы вызовем курьера и заберём работу от вас, но стоимость доставки включим в итоговую стоимость.

Почему мы хотим, чтобы курьера вызывали Вы? Это избавит нас от звонков курьера: "Я приехал, а работы нет или она не готова" или комментариев доктора: "Курьер работу забрал, а я забыла положить аналоги" Были случаи, когда мы забирали курьером работу, а через час нас просили еще раз вызвать курьера и забрать другую работу. Это не нормально. Когда работу отправляете вы, вы понимаете объем работ и организовываете всё так, чтобы курьер приехал и забрал всё за один раз.

10. Доставка работ по межгороду осуществляется через транспортные компании. Каждая готовая работа страхуется на стоимость работы по прайсу. Очень важно при получении работы открыть её и проверить, что всё цело и нигде ничего не сколото. В случае проблем необходимо незамедлительно это зафиксировать и связаться с нами для составления претензии в транспортную компанию. Если вы приняли работу без проверки и через несколько дней сообщаете нам, что где-то что-то скололось, то вся ответственность за переделку ложиться на вас.

11. Оплата готовых работ происходит в течение максимум 1 недели после выставления вам счёта в независимости от того, сдалась работа или нет. После оплаты мы никуда не пропадём и, если потребуется коррекция, сделаем всё необходимое для сдачи работы. 11.1 Мы можем потребовать предоплату. Сделано это для того, чтобы не было кассовых разрывов, когда нужно платить фрезерному центру, аренду, заказывать материалы, платить зарплату, а работы еще не сданы и денег на изготовление ваших работ нет.

12. Мы НЕ берём срочные работы, улетающих/уезжающих/выходящих замуж пациентов. Если работа не сдаётся с первого раза времени на коррекцию не будет. Такие работы делаются только по 100% предоплате. Если работа не сдана - предоплата НЕ возвращается.

13. Каждый год 1-го декабря мы повышаем стоимость работ минимум на 10%. Из-за большой инфляции приходится это делать. Цены растут на всё - недвижимость, автомобили, продукты, материалы и всё остальное. Стоимость может расти вместе с уровнем работ и развитием лаборатории. Мы постоянно учимся и повышаем свою квалификацию. При любом повышении цен мы вас заранее уведомим не менее, чем за месяц.

14. Все работы по слепкам должны комплектоваться заказ-нарядом, в котором указана вся необходимая информация. При работе на имплантах обязательно должны быть приложены все аналоги. Абатменты и основания можете прислать вы, можем заказать мы, но включим их в стоимость работы и сроки таких работ могут быть увеличены из-за времени на доставку комплектующих.

*Название клиники, адрес и ФИО доктора можно заполнить в документе перед печатью и сохранить, чтобы не заполнять эту информацию каждый раз. Попросите нас об этом и мы пришлем готовый PDF для печати.

15. Гарантийные сроки на постоянные конструкции - 1 год. На временные конструкции - 1 месяц. В период гарантии мы обязуемся исправлять все недочеты, возникшие по нашей вине, такие как несоответствие форме, цвету, контактам и любые другие очевидные неточности до сдачи работы.  Гарантийные сроки даются на выявление скрытых дефектов, которые невозможно было выявить визуально.

ЛЮБЫЕ НЕТОЧНОСТИ И ПРОБЛЕМЫ, ВОЗНИКШИЕ НЕ ПО НАШЕЙ ВИНЕ - НЕ ЯВЛЯЮТСЯ ГАРАНТИЙНЫМИ.
МЫ МОЖЕМ СНЯТЬ ГАРАНТИЮ ИЛИ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ РАБОТЫ ЕСЛИ С НЕЙ БУДУТ ЯВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ В БУДУЩЕМ.

16. Важная информация по поводу переделок и коррекций. Перед началом изготовления любой конструкции мы анализируем всю информацию, которую вы нам передали: оттиски, сканы, фото, накуски и прочее и, в случаем проблем, сообщаем вам об этом. Но есть вещи, которые мы проверить и предугадать никак не можем.

В каких случаях работа не является гарантийной и переделка происходит за счёт заказчика?
1. Неправильно определён прикус. Новый прикус = новая ситуация = новая работа.
2. Искажения в оттисках или сканах, когда на моделях работа сидит, а во рту не сидит
3. Коронки кривые/толстые/не красивые, если делали на готово без мокапа.
4. Изготовление работы без фото протокола и не попали в цвет.
5. Сделали один цвет, а при сдаче захотели другой. Оплачиваются полностью оба варианта.
6. Во время примерки вы доработали уступ или культю = новая работа, оплачиваются оба варианта.
7. Любые другие критичные изменения в работе или пренебрежение рекомендациями от нас.

Пожалуйста, цените наш труд и планируйте работы грамотно. Для вас переделка- это час, два в клинике. Для нас - несколько дней работы и потраченные материалы. Любая передка обходится даже не в 2, а в 3 раза дороже, чем сделать работу с первого раза.

Переделка за счёт лаборатории.
1. Во всех случаях, если лаборатория или техник виновны в переделке по объективным причинам.

1. Всё общение проходит в телеграме. Мы НЕ используем WhatsUp и не пользуемся почтой. Нужно идти в ногу со временем и единственный максимально удобный сервис, который может предложить все функции в одном месте  - телеграм (загрузка файлов, общение, голосовые, видеозвонки и легкий поиск по сообщениям)

Для работ во фронтальном отделе